日期:[2017年11月03日]
-- 华商报 --
版次:[Y4]
“2017咸阳市民最满意银行”评选活动持续进行中
为你喜爱的银行打call
2017咸阳市民最满意银行评选问卷调查仅剩一周，此次问卷调查受到读者和金融机构的关注。 针对金融理财市场的发展特点，今年金融总评榜对奖项设置进行调整。如果您对某家金融机构的服务满意、产品认同，可以推荐。金融机构可以将相关资料发送到指定邮箱187321067@qq.com自荐。
本次活动通过读者问卷调查，网站、微博微信投票，大众评审团体验来进行评选，其中投票（集合报纸、华商头条、华商网、微信）结果占比评分40%，“神秘顾客”、媒体代表团打分占比30%，专家评审结果占比30%。
>>奖项设置
2017年度咸阳最满意五星银行
2017年度咸阳最受欢迎服务网点
2017年度咸阳最受欢迎银行卡
2017年度咸阳最受欢迎信用卡
2017年度咸阳最受欢迎金融服务
2017年度咸阳最受欢迎手机银行
2017年度咸阳最受欢迎理财产品
2017年度咸阳最满意财富管理银行
2017年度咸阳最具投资价值贵金属产品
2017年度咸阳最具特色小微金融服务品牌
■参与方式
1.报纸投票：沿虚线裁剪10月20日《华商报·今日咸阳》DD04版“2017咸阳市民最满意银行”评选活动问卷调查，填写并寄至咸阳市中华路5号中华世纪城22号楼三单元31层，华商报咸阳记者站；
2.网站、微博微信投票：网站：登录华商网投票页面或者扫描华商网投票专属二维码投票；
华商头条：下载华商头条客户端，在咸阳频道“2017咸阳市民最满意银行”评选投票页面投票；
微博：编辑投票机构名称与原因@今日咸阳；
微信：添加今日咸阳微信公众号“jrxy521”或扫描今日咸阳二维码，点击投票入口进行投票；
投票时间：10月20日~11月10日。
■“神秘顾客”、大众评审团报名方式
1.热线电话：33326000 33343051
2.微博、微信：
微博：@今日咸阳报名参加“神秘顾客”（大众评审团）留下姓名和联系电话。
微信：添加今日咸阳微信公众号“jrxy521”或扫描二维码，留下姓名和联系电话。
3.活动邮箱：187321067@qq.com
4.短信报名：18209105055 华商报记者 郭斌
>>回音壁
“神秘顾客”反映的问题有回复
3家银行积极整改处理
10月31日，《华商报·今日咸阳》刊登首批“神秘顾客”暗访兴业银行咸阳分行和交通银行咸阳分行、恒丰银行咸阳分行发现的问题，3家银行将反映的问题逐一答复，并积极整改处理。
兴业银行咸阳分行
问题：门外ATM机玻璃隔档缝隙内现多个脱落的白色墙皮，其中一个玻璃隔档内出现一团袜子，显示卫生多日没有清扫。
回复：兴业银行咸阳分行安排专人进行清扫，并租来高压泵将ATM机玻璃隔档缝隙死角垃圾进行清理。11月1日和11月2日，该行ATM机卫生状况良好。
交通银行咸阳分行
问题：人民东路丽人医院旁的ATM机未使用，未见任何公告，机身上面落了一层尘土，知情者透露，该机已经两年多没有使用。
回复：交通银行咸阳分行办公室称，由于和相关单位存在纠纷，ATM机两年多无法使用，裸露的线头不是ATM机的线头，而是上面的空调线。目前正在积极整改和处理，协调拆除。11月2日，该ATM机身已经贴上“该机正在拆除中……停止使用！”的告示。
恒丰银行咸阳分行
问题1：咨询台无工作人员
回复：当天大堂经理正在大厅内接待客户。
问题2：4个个人业务办理窗口，只有2个窗口有工作人员，其中1个在办理业务，另一个却不办理业务，5位客户在排号等待中。
回复：恒丰银行自身有相关的规定，具体是根据服务量来办理的，当天是周六，全天共有26个叫号量，现场还没有达到启动应急预案的标准，今后将不断提升，为客户提供更好的服务。
>>留言板
针对“神秘顾客”探访 围观市民有话说
针对首批“神秘顾客”体验中发现的诸多问题，咸阳许多市民都比较关注，纷纷通过热线和网络等渠道发表看法。
市民刘先生：几家银行存在的问题不是个例，作为服务行业，的确还需要下更大的力气提升服务质量。
微友“还好我有伞”：开一个窗口就是未来趋势，电子化大势所趋，我就从不去银行办理业务，理财都是通过手机银行，留一个窗口完全够老年人使用了。
微友“背水一战”：有次取钱，五六个柜台窗口只开了一个，大厅积压办业务的人好多，排了半天终于没人了，凑到柜台前去取钱，银行人员看了排号单说没到你，就把银行卡一丢让等着！
“神秘顾客”继续接受报名，欢迎广大市民参与。 华商报记者 张晓哲 文/图