日期:[2023年12月01日]
-- 华商报 --
版次:[D2]
小区自供热温度不达标
秦华新能源：不达标按比例退费
11月27日，家住眉县碧桂园学府壹号小区的业主马女士反映，交房后市政供热成了自供热，温度最高只有16℃，最让人不解的是物业、供热单位通知因为燃气不足，等到明年一二月份要停暖。
业主：
采暖费都交了
室内最高只有16℃
马女士说：“今年3月小区交房，当时说供暖是市政供热，到了交采暖费时却成了自供热。供暖时间推迟两三天不说，温度最高也只有16℃，钱没少一分都交了，温度还不达标。”
记者来到眉县碧桂园学府壹号小区马女士家中看到，在门窗均关闭的状态下，墙上温度计显示为16℃。马女士向记者出示的缴纳采暖费收据显示，供热单位系宝鸡秦华新能源有限公司（以下简称“秦华新能源”），125.08平方米，每平方米22元，共计2751.76元。
“11月21日，物业通知因为燃气不足，预计到明年一二月份还要停暖，冬天不好过，这年也不好过。对于这样的顾虑业主都在群里质问物业，但并没有任何人给业主做解释。”马女士说。
物业：
供热问题物业也只是辅助
媒体采访要上报总部
随后，记者在业主带领下来到小区物业公司了解情况，一名物业负责人表示，对于业主所说的市政供热为何成了自供热一事，业主当时购房时销售方是怎么说的他们并不是很清楚，但购房合同中并没有标注市政供热，只是写明了集中供热。对于媒体采访，他们总部有新闻发言人，如果委托他来接受采访需要总部同意。他们可以将记者所需采访问题向总部反馈，在留下联系方式后会有人联系。
此外，对于供热问题，该负责人表示，物业只是为供热公司提供辅助，主要包括自供热设备设施的日常管护以及突发爆管等问题的解决，其他并不是他们职权范围内工作，因为采暖费由供热单位自行收取。
记者询问小区明年一二月份停暖的事情，该负责人称，按照往年眉县的整体情况亦是如此，但具体需与供热单位联系。随后其帮记者联系到了秦华新能源负责该小区的一名马姓负责人。
秦华新能源：
已入户排查问题
供热不达标会依条例退费
对于业主家温度不达标问题，该马姓负责人说：“自供热开始，我们接到小区部分业主投诉后逐一进行登记并上门测试，目前小区业主家中温度均为18℃至20℃。如温度达标后，我们也会登记造册并让业主签字确认。马女士是11月25日缴费，到11月27日才运行了2天时间，由开始的13℃已经升至16℃，后期温度不会一直如此，会逐步升温。稍后将对马女士家的情况进行核实并排查问题所在。”
就业主所说的明年一二月份停暖一事，该马姓负责人表示，这几年每年的天燃气缺口比较大，每年均会在运行高峰期出现燃气不足的情况，这也不是他们能掌控的。但对于供热只是燃气压降低并不是停止供热，如果真没有燃气了机器也无法运转只能关闭。对于业主采暖费退费问题，《陕西省供热管理条例》规定，对于供热温度高于或者等于16℃，低于18℃的，退还热费20%；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃，退还热费50%；供热温度低于14℃将全额退还热费，他们将依据该条例在每年集中供热期结束后至6月30日前通知相关用户办理退费。 华商报记者 李琳