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日期:[2023年02月16日] -- 华商报 -- 版次:[C3]
宇宙级最强外脑“ChatGPT”

能不能给西安商业写篇推文?

过去几周,作为2023年第一个成功刷屏的词,ChatGPT这个由人工智能技术驱动的自然语言处理工具,会写方案、写代码……在数字技术类工作、文案、内容创作领域等众多工作领域,这位宇宙级最强外脑ChatGPT几乎都能胜任。
   它的巨大声量能否就此引爆一场“商业革命”?我们邀请多位商业领域的专家、负责人,与它开启了一次深入对谈。
  
西安卖场问ChatGPT:你来了,城市商业会有哪些变化?
   试想如果ChatGPT从事城市卖场运营,会有哪些奇妙的反应发生?我们邀请西安商业部分负责人和行业专家,就他们感兴趣的领域,向ChatGPT提问。

  ChatGPT入职商业,客服、营销策划、数据分析、技术维护都可胜任

   银泰开元商城钟楼店总经理韩晓梅:如果就职卖场,ChatGPT可以取代哪些职位?
   ChatGPT:作为一名人工智能语言模型,我不能完全取代卖场的所有职位,但我可以部分地代替一些重复性、低技能、高工作量的职位,比如:
   1.客服:我可以通过自然语言处理技术来理解客户的问题,并给出相关的回复,帮助提高客户服务效率和满意度。
   2.营销策划:我可以通过数据分析和挖掘技术来分析客户的消费行为和需求,帮助制定有效的营销策略和方案。
   3.数据分析师:我可以通过机器学习和大数据分析技术来分析销售数据和客户数据,提供数据支持和决策建议,帮助优化销售和服务流程。
   4.智能语音助手或智能客服机器人的维护人员:如果卖场引入了智能语音助手或智能客服机器人等人工智能技术,我可以作为技术支持人员,为其进行开发、维护和优化,提高卖场的客户服务效率和品牌形象。

  线上线下最优融合:增强互动体验、利用大数据分析提供个性化服务

   西安大都荟商业管理有限公司董事总经理高屹:对于实体商业,如何做到线上线下最有效的融合?
   ChatCPT:实体商业线上线下的融合,可以通过以下几种方式来实现:
   1.O2O模式:采用O20(OnlinetoOf-fline)模式,将线上的优势资源与实体店的实体优势相结合,为消费者提供更为便捷的购物体验。
   2.线上店铺:实体商业可以建立线上店铺,将商品展示到线上平台,实现线上线下的无缝衔接,为消费者提供更广泛、更方便的选购渠道。
   3.互动体验:实体商业可以通过为消费者提供互动体验的方式,吸引消费者到实体店消费。
   4.大数据分析:通过大数据分析技术,实体商业可以了解消费者的购物习惯,喜好等信息。提供个性化服务。同时,线下实体店中也可以采用传感器,人脸识别等技术,收集消费者数据,实现线上线下的无缝对接。
   5.电子支付:实体商业可以提供多种电子支付方式,为消费者提供更为便捷安全的支付方式,同时也降低了实体商业的运营成本。
   实体商业和线上线下的融合需要从多个维度来实现。

  西安商业如何荣登国榜:数字化、多元化、差异化……缺一不可

   万商俱乐部陕西会长、泰里城商业管理集团董事长刘建西:西安的购物中心如何发展才能做到中国顶尖?
   ChatGPT:要让西安的购物中心成为中国顶尖的购物中心,可以考虑以下几个方面的发展:
   不断提升购物中心的消费体验。包括提供更加便捷、舒适的购物环境、丰富多样的商品种类和品牌,以及个性化的消费服务和体验。
   加强数字化转型,提升科技应用能力。通过数字化技术提升购物中心的管理、服务和营销效率,增强数据分析和智能化应用能力,提高消费者体验和满意度。
   加强品牌定位和差异化竞争。针对不同消费群体,明确品牌定位和特色,提供独特的消费体验和产品,增强品牌影响力和竞争优势。
   多元化业态组合,增加文化和娱乐元素。将购物中心打造成为集购物、休闲、文化、娱乐等多元化业态的综合性场所,提供全方位的消费体验和文化娱乐活动,吸引更多消费者和流量。
   注重社交和共享消费趋势。加强社交和共享消费体验,通过社交媒体和线下活动等方式增强购物中心的社交性和互动性,促进消费者之间的交流和共享,提升购物中心的品牌价值和影响力。

  城市商业未来形态:融合了实体和虚拟、全面、灵活满足客户需求的商业模式

   商业地产行业策划专家王建红:城市商业发展的终极形态是什么样的?会是一种完全脱离实体经营的“虚拟”形态吗?
   ChatGPT:关于城市商业发展的终极形态,没有一个绝对的答案。商业形态是随着经济、技术和社会变革而不断发展和演变的,因此无法预测它的终极形态。
   虽然现在虚拟商业,如电子商务,在商业发展中占据了重要地位,但不能说它是商业的终极形态。实体经营仍然是商业的重要组成部分,而且可能在未来也仍将保持其重要地位。
   应该预期的是,实体商业和虚拟商业将在未来继续融合,形成一种新的、全面的商业模式。在未来,实体商店可能利用科技手段提供更好的客户体验,而电子商务则可以在实体商店中提供更多的服务和产品选择。因此,商业的终极形态可能是一个融合了实体商业和虚拟商业的、全面、灵活满足客户需求的商业模式。

  
挑战未来:“新同事”来了 企划岗岌岌可危?
   面对ChatGPT这位“全能新同事”的全面挑战,商业策划领域的从业人士表达了自己的看法。
   挑战1:如果ChatGPT从事卖场的营销策划领域,是否能够全面胜任企划岗位?
   回应:可以作为企划岗的得力助手异业联盟还不能胜任
   开元商城营业部经理张晓认为,企划岗位除了内容文案创作外,还有很多异业合作的部分,要真实面对各行各业的代表进行洽谈,这种需要深入交流有温度的部分,ChatGPT是无法胜任的,所以ChatGPT可以成为卖场企划部分的助手,从事一些重复性、低技能、高工作量的资料收集和创意来源。
   挑战2:ChatGPT与卖场如何联动?
   回应:拥抱变化从写篇广告推文开始
   砂之船奥莱数智营销部负责人马思达表示,需要拥抱ChatGPT所带来的改变,基于数字时代其前景广阔,就商场而言可以联动,如写广告语,包括营销话术、宣传海报、推广文案等,“如果最懂你的ChatGPT写的广告语都打动不了你,是时候想想自己的问题了。”马思达认为,但不能因为其方便快捷便无限制加以利用,因为ChatGPT告诫过“言多必失!”,技术永远是推动前进的,而不是取代。

  
ChatGPT使用说明最优方案:优化现有流程提升服务质量和效率
   ChatGPT来了,助力城市商业达成质的飞跃,到底如何更好利用他,有一个最优方案的使用说明简化版来了。
   提供IT咨询,方案与服务提供商博彦科技项目经理崔伟认为,ChatGPT在城市商业领域最优使用方案就是优化现有的流程,提升服务的质量和效率。
   1.我们可以利用程序+ChatGPT,取代人工,进行用户反馈的收集和分析,实现自动化发出问卷调查,然后分析反馈,得出结论,优化产品,提高销量。
   2.优化服务的流程。有了类似ChatGPT人工智能,可以结合世界上同行所有优质公司的数据,帮店铺的服务系统做一次全面的诊断和服务优化,提升用户提的体验和GVM。
   3.ChatGPT+机器人作为导购,除了提供店铺的位置信息,促销数据,销售数据,热卖产品,做数据收集外,还可以根据消费者的消费者习惯,定制更精准的店铺服务。
   4.有了ChatGPT,可以结合商业消费者现有的大数据,建立一套外呼营销系统,让人工智能更好地和客户对话,和用户共情,达成销售。 华商报记者 尚璟 牛鸣飞 ChatGPT