日期:[2022年11月18日]
-- 华商报 --
版次:[A4]
话务员李萍：守护城市烟火气的贴心人
●好人语录
“我在这个岗位上已工作了18年。只要还在岗位上一天，我都会竭尽全力地服务好每一位用户。”
●人物简介
李萍，西安城投秦华燃气集团客户管理中心96777话务班长。常年坚守在岗位一线，保障市民安全用气。疫情期间带领班组成员驻扎单位，昼夜交替倒班工作，最忙时每日工作平均在16小时以上。她耐心细致地接待着每一位需要帮助的用户，成为大家眼中的“贴心人”。
如果说城市也是一个生命体的话，燃气管网可以称作“血管”，它的健康状况与城市正常运转密不可分，更关乎着“吃热乎饭”“洗热水澡”的民生需求。
无论何时，对秦华燃气客户服务中心话务班长李萍来说，必须随时守护好这座城市的“烟火气”。
将九旬母亲安顿在亲戚家
她昼夜交替持续坚守岗位
“您好，秦华燃气为您服务，请问有什么可以帮您？”在秦华燃气服务大厅内，话务班组的接听服务声与热线铃声此起彼伏。
“我在这个岗位上已工作了18年，虽然每天做着重复的工作，但我明白，每一通电话后面都承载着一个希望。”51岁的李萍是秦华燃气客户服务管理中心热线班长。日常主要工作是接听用户的来电咨询，抢修报修，受理客户的意见、建议和投诉。
在城市疫情形势复杂时期，为了保障市民安全用气，96777服务热线实行封闭管理，每个班组保证连续在岗三天，施行昼夜交替倒班工作。从那天起，李萍便与四十多名班组成员一起投入了这场“战斗”。
“我母亲92岁了，丈夫工作也忙，儿子在学校，把母亲一个人放家里也不放心。出发前，我为她备足了换洗衣服与日常药品，将她安顿在亲属家里后，便出发去单位了。”李萍说。
最忙时每天工作16小时
“知心大姐”关心用户也关心员工
那段时间，李萍每天准时出现在热线大厅，汇总整理前一天的热线数据，编发工作日报，做好与夜班的工作交接，同时做好大厅的防疫清洁工作，为又一个紧张而忙碌的一天做好准备。
那段时间热线电话也格外繁忙，入户电话迅速攀升，高新四路话务大厅与凤城一路灾备中心满负荷运转，呼入电话最大峰值超18000例，最忙的时候，平均每天工作16小时。有些用户居家期间，无法外出导致生活不便，每一通电话的背后都承载着他们的希望。李萍带领着班组全力帮助，对于购气困难小区及时做好统计工作，并时刻与流动售气小组联系，随时提供数据信息。
热线工作虽琐碎，却十分重要。“我们话务员就相当于一个流动枢纽，要把接收到的信息迅速传递给流动营业厅或者由员工组成的志愿者服务团队，使得他们能够精准了解具体情况，这样才能及时上门解决用户问题。”李萍说。
疫情期间她和团队负责派发上门售气工单累计500余单；为130余小区协调安装售气圈存机；派发维修、抢修工单8000余条，每天忙碌到深夜11点，及时有效缓解了特殊时期市民买气难问题。
李萍告诉华商报记者：“用气出现问题，用户会有情绪很正常，我们也理解。我们会将问题一一记录并进行安抚，并以最快的速度反馈到我们的流动营业厅，尽力去满足每一个用户的需求。”
贴心的李萍不仅关心用户，也关心班组的员工。热线部门90后女员工居多，她们是母亲也是女儿。那段时间她们不能与家人团聚，不少人在和家人视频时都流下了眼泪。李萍成了她们的“知心大姐姐”，帮助、安慰、鼓励的同时，和班组共同“迎难而上”。
助老人解决取暖问题
在平凡岗位默默度过50岁生日
服务好每位用户是李萍的信念，也是她和班组成员竭尽全力去践行的事。
一天，一位老人的求助电话引起了她的关注。据李萍回忆，在老人呼入热线时已是傍晚时分，电话那头声音颤抖叙述着困难，老人家的天然气即将用完，家中靠烧壁挂炉取暖。儿女不在身边，但刚出院不久的老伴重病卧床，老人担心停暖后老伴的病情会加重，购气成了当务之急。
随即，李萍立刻联系秦华燃气的流动营业厅，向工作人员说明情况，希望尽快予以帮助。在李萍的协调下，两个小时后流动售气工作团队就到达老人居住的小区，完成了上门售气工作。
老人再次来电时说，“我打电话本是想试试，看天然气公司能不能想想办法，没想到这么快就来了，太谢谢了，真的太谢谢了！”那一天，颇感欣慰的李萍也在她平凡而忙碌的岗位上，默默地度过了自己50岁的生日。
“我家里也有年迈的老人，将心比心，相信不管是谁都会伸出援手的，再说，这是我们大家伙共同完成的，也不是我一个人的功劳。”李萍谦虚地说。
面对特殊事期用户的多元化诉求，热线团队开拓多条服务措施，将服务范围不断扩展，最大限度降低疫情对用户生活的影响，为用户安全用气保驾护航。李萍和班组，用自己的实际行动，做好用户用气生活的“贴心人”，守护着城市的“烟火气”。 华商报记者 张秋
“我在这个岗位上已工作了18年。只要还在岗位上一天，我都会竭尽全力地服务好每一位用户。”
●人物简介
李萍，西安城投秦华燃气集团客户管理中心96777话务班长。常年坚守在岗位一线，保障市民安全用气。疫情期间带领班组成员驻扎单位，昼夜交替倒班工作，最忙时每日工作平均在16小时以上。她耐心细致地接待着每一位需要帮助的用户，成为大家眼中的“贴心人”。
如果说城市也是一个生命体的话，燃气管网可以称作“血管”，它的健康状况与城市正常运转密不可分，更关乎着“吃热乎饭”“洗热水澡”的民生需求。
无论何时，对秦华燃气客户服务中心话务班长李萍来说，必须随时守护好这座城市的“烟火气”。
将九旬母亲安顿在亲戚家
她昼夜交替持续坚守岗位
“您好，秦华燃气为您服务，请问有什么可以帮您？”在秦华燃气服务大厅内，话务班组的接听服务声与热线铃声此起彼伏。
“我在这个岗位上已工作了18年，虽然每天做着重复的工作，但我明白，每一通电话后面都承载着一个希望。”51岁的李萍是秦华燃气客户服务管理中心热线班长。日常主要工作是接听用户的来电咨询，抢修报修，受理客户的意见、建议和投诉。
在城市疫情形势复杂时期，为了保障市民安全用气，96777服务热线实行封闭管理，每个班组保证连续在岗三天，施行昼夜交替倒班工作。从那天起，李萍便与四十多名班组成员一起投入了这场“战斗”。
“我母亲92岁了，丈夫工作也忙，儿子在学校，把母亲一个人放家里也不放心。出发前，我为她备足了换洗衣服与日常药品，将她安顿在亲属家里后，便出发去单位了。”李萍说。
最忙时每天工作16小时
“知心大姐”关心用户也关心员工
那段时间，李萍每天准时出现在热线大厅，汇总整理前一天的热线数据，编发工作日报，做好与夜班的工作交接，同时做好大厅的防疫清洁工作，为又一个紧张而忙碌的一天做好准备。
那段时间热线电话也格外繁忙，入户电话迅速攀升，高新四路话务大厅与凤城一路灾备中心满负荷运转，呼入电话最大峰值超18000例，最忙的时候，平均每天工作16小时。有些用户居家期间，无法外出导致生活不便，每一通电话的背后都承载着他们的希望。李萍带领着班组全力帮助，对于购气困难小区及时做好统计工作，并时刻与流动售气小组联系，随时提供数据信息。
热线工作虽琐碎，却十分重要。“我们话务员就相当于一个流动枢纽，要把接收到的信息迅速传递给流动营业厅或者由员工组成的志愿者服务团队，使得他们能够精准了解具体情况，这样才能及时上门解决用户问题。”李萍说。
疫情期间她和团队负责派发上门售气工单累计500余单；为130余小区协调安装售气圈存机；派发维修、抢修工单8000余条，每天忙碌到深夜11点，及时有效缓解了特殊时期市民买气难问题。
李萍告诉华商报记者：“用气出现问题，用户会有情绪很正常，我们也理解。我们会将问题一一记录并进行安抚，并以最快的速度反馈到我们的流动营业厅，尽力去满足每一个用户的需求。”
贴心的李萍不仅关心用户，也关心班组的员工。热线部门90后女员工居多，她们是母亲也是女儿。那段时间她们不能与家人团聚，不少人在和家人视频时都流下了眼泪。李萍成了她们的“知心大姐姐”，帮助、安慰、鼓励的同时，和班组共同“迎难而上”。
助老人解决取暖问题
在平凡岗位默默度过50岁生日
服务好每位用户是李萍的信念，也是她和班组成员竭尽全力去践行的事。
一天，一位老人的求助电话引起了她的关注。据李萍回忆，在老人呼入热线时已是傍晚时分，电话那头声音颤抖叙述着困难，老人家的天然气即将用完，家中靠烧壁挂炉取暖。儿女不在身边，但刚出院不久的老伴重病卧床，老人担心停暖后老伴的病情会加重，购气成了当务之急。
随即，李萍立刻联系秦华燃气的流动营业厅，向工作人员说明情况，希望尽快予以帮助。在李萍的协调下，两个小时后流动售气工作团队就到达老人居住的小区，完成了上门售气工作。
老人再次来电时说，“我打电话本是想试试，看天然气公司能不能想想办法，没想到这么快就来了，太谢谢了，真的太谢谢了！”那一天，颇感欣慰的李萍也在她平凡而忙碌的岗位上，默默地度过了自己50岁的生日。
“我家里也有年迈的老人，将心比心，相信不管是谁都会伸出援手的，再说，这是我们大家伙共同完成的，也不是我一个人的功劳。”李萍谦虚地说。
面对特殊事期用户的多元化诉求，热线团队开拓多条服务措施，将服务范围不断扩展，最大限度降低疫情对用户生活的影响，为用户安全用气保驾护航。李萍和班组，用自己的实际行动，做好用户用气生活的“贴心人”，守护着城市的“烟火气”。 华商报记者 张秋