日期:[2022年06月15日]
-- 华商报 --
版次:[C2]
厨房吸油烟机凌晨掉落
红日售后：墙砖空鼓所致
厨房的吸油烟机凌晨掉落，“还好不是做饭时间，不然就砸到人了。”6月14日，80多岁的老两口回忆起来前一天凌晨发生的一幕，仍心有余悸。
老人回忆：
凌晨起来喝水
发现厨房吸油烟机掉落
李女士父母家住西安市南小巷，2018年在苏宁西二环店购买了一套红日吸油烟机和燃气灶，“一共5000多元，当时红日工作人员上门安装的，也没说有啥问题或不适合安装之类的。”李女士说，6月13日凌晨3时许，85岁的老父亲起来喝水，看到厨房的吸油烟机掉落在地上，墙砖也掉了下来，“我爸当时就给我打电话，我上午8点开始联系红日售后，但一直没人接，最后终于联系上了，他们派人来家里。师傅上门后，却说是我们家装修的问题。”
李女士说，油烟机掉下来后，从安装挂板来看，用的螺丝钉明显比挂板支架上钉孔预留的尺寸要小。6月13日，她又联系了装修人员，“装修人员说，油烟机的螺丝钉钉在了墙砖的接缝处，不牢固才掉下的。我要求红日给我退货，售后说不是他们的责任。我又联系了红日广州总部，总部说西安售后是承包商，要让我找权威机构鉴定。”
6月14日上午，华商报记者来到李先生家中，掉在地上的吸油烟机仍未挪动，燃气灶上还有掉落的碎砖块和水泥块，墙上两块墙砖已经掉落。李先生说家里墙砖贴了8年了，油烟机用了4年。“要是白天做饭时掉下来，那就砸到人了。约50斤重的油烟机就用4颗螺丝钉在墙砖缝，螺丝钉一半都在墙外。”
红日售后：
安装没有问题
墙砖空鼓致吸油烟机脱落
在李先生家，曾负责装修贴砖的周师傅上门查看维修，周师傅说，从固定油烟机的支架来看，钉孔直径为8mm，“也就是说要钉直径为8mm的钉子，实际用的小一号，钉在墙砖接缝处，墙砖也有厚度，等于钉子只有最前端2厘米钉进了墙里。安装有问题，如果说是墙砖空鼓造成油烟机脱落，墙上还装有柜子，也没掉下来。”
记者在这款吸油烟机说明书的安装方法中看到，在已标记的位置钻出直径为10mm深度为50mm的孔，将塑料膨胀管装入墙孔中，用随机附带的螺丝钉将挂板固定在墙面上。安装膨胀管时，管孔与孔径的配合一定要密切，严禁钻孔过大，以致膨胀管松动，造成意外跌落。装箱清单中包括塑料膨胀管4颗，直径5×40mm膨胀螺钉4颗。
记者现场联系到红日售后，工作人员说，已经接到了李先生家的投诉，6月13日派工人上门查看，经工人反馈，安装没问题，所用的钉子是公司统一规格的，是墙面瓷砖大面积空鼓造成的吸油烟机脱落。李先生和老伴反问，既然是墙面存在空鼓，为何安装前没有检查，也没有提醒墙有问题存在安全隐患？红日售后工作人员沉默后称，该问题现在没法回答，客户现在对红日公司给出的回复有异议，可以找权威公司鉴定，他们会全力配合。 华商报记者 佘欣 摄影 强军
老人回忆：
凌晨起来喝水
发现厨房吸油烟机掉落
李女士父母家住西安市南小巷，2018年在苏宁西二环店购买了一套红日吸油烟机和燃气灶，“一共5000多元，当时红日工作人员上门安装的，也没说有啥问题或不适合安装之类的。”李女士说，6月13日凌晨3时许，85岁的老父亲起来喝水，看到厨房的吸油烟机掉落在地上，墙砖也掉了下来，“我爸当时就给我打电话，我上午8点开始联系红日售后，但一直没人接，最后终于联系上了，他们派人来家里。师傅上门后，却说是我们家装修的问题。”
李女士说，油烟机掉下来后，从安装挂板来看，用的螺丝钉明显比挂板支架上钉孔预留的尺寸要小。6月13日，她又联系了装修人员，“装修人员说，油烟机的螺丝钉钉在了墙砖的接缝处，不牢固才掉下的。我要求红日给我退货，售后说不是他们的责任。我又联系了红日广州总部，总部说西安售后是承包商，要让我找权威机构鉴定。”
6月14日上午，华商报记者来到李先生家中，掉在地上的吸油烟机仍未挪动，燃气灶上还有掉落的碎砖块和水泥块，墙上两块墙砖已经掉落。李先生说家里墙砖贴了8年了，油烟机用了4年。“要是白天做饭时掉下来，那就砸到人了。约50斤重的油烟机就用4颗螺丝钉在墙砖缝，螺丝钉一半都在墙外。”
红日售后：
安装没有问题
墙砖空鼓致吸油烟机脱落
在李先生家，曾负责装修贴砖的周师傅上门查看维修，周师傅说，从固定油烟机的支架来看，钉孔直径为8mm，“也就是说要钉直径为8mm的钉子，实际用的小一号，钉在墙砖接缝处，墙砖也有厚度，等于钉子只有最前端2厘米钉进了墙里。安装有问题，如果说是墙砖空鼓造成油烟机脱落，墙上还装有柜子，也没掉下来。”
记者在这款吸油烟机说明书的安装方法中看到，在已标记的位置钻出直径为10mm深度为50mm的孔，将塑料膨胀管装入墙孔中，用随机附带的螺丝钉将挂板固定在墙面上。安装膨胀管时，管孔与孔径的配合一定要密切，严禁钻孔过大，以致膨胀管松动，造成意外跌落。装箱清单中包括塑料膨胀管4颗，直径5×40mm膨胀螺钉4颗。
记者现场联系到红日售后，工作人员说，已经接到了李先生家的投诉，6月13日派工人上门查看，经工人反馈，安装没问题，所用的钉子是公司统一规格的，是墙面瓷砖大面积空鼓造成的吸油烟机脱落。李先生和老伴反问，既然是墙面存在空鼓，为何安装前没有检查，也没有提醒墙有问题存在安全隐患？红日售后工作人员沉默后称，该问题现在没法回答，客户现在对红日公司给出的回复有异议，可以找权威公司鉴定，他们会全力配合。 华商报记者 佘欣 摄影 强军