日期:[2019年07月03日]
-- 华商报 --
版次:[A8]
陕西A级景区
口碑好不好 来看排行榜
口碑作为人类社会最古老、最有效的信息传播方式，是消费者之间所交流的关于特定品牌的所有意见与评价。旅游景区要赢得人气，提高经济效益，打造良好口碑是非常重要的一环，也是景区可持续发展的重要基础。
巷议数据旅游系统通过抓取分析陕西所有A级景区在全网的数据：包括主要口碑评论平台数据，如携程、去哪儿、同程、驴妈妈、途牛、马蜂窝等专业OTA旅游平台的评论信息；微博、微信、QQ、论坛等社交平台，以及新闻、客户端、百度、头条等新闻客户端媒体平台关于景区的资讯；数据载体为游客发布的UGC内容，如原创评论，以及各大媒体平台上关于景区的宣传信息。通过自然语言处理、数据模型搭建，从“吸引力、推荐度、经营管理能力、传播力”四大维度进行加权评分形成陕西省景区口碑榜单。
1份榜单
口碑榜TOP50，包括9家5A级景区、37家4A级景区及4家3A级景区。其中，4A级景区占榜单74%，数量最多；4家3A级景区突出重围，一跃上榜，着实令人惊喜。
值得一提的是，此次陕西A级景区口碑榜TOP50中，有4家3A级景区上榜：临潼区博物馆借力“博物馆热”和与华清宫“比邻而居”等优势，排名第25位；汉中的拜将坛遗址景区排名第40；在“红色旅游”带动下，延安清凉山景区和延安王家坪革命旧址也跻身50强，分别排在第49、50位。
在陕西A级景区口碑榜TOP50中，西安市景区上榜最多，有21家，占比42％；延安市景区上榜7家，占比14％；咸阳市景区上榜5家，占比10％；宝鸡市和商洛市均上榜4家，占比8％；汉中市上榜3家，占比6％；安康、渭南、韩城均上榜2家，占比4％。
2大问题
1、陕西旅游资源开发结构不够均衡，对于历史文化和文物遗址类旅游资源开发力度较大。
2、旅游开发格局稍显不够合理，旅游结构较为单一，旅游资源开发的季节性结构差别比较明显，适应陕西省淡季旅游的资源开发力度不够。
3个特点
1、陕西省人文类旅游资源所占比重较大，等级高。陕西深厚的历史文化积淀留下了大量的人类文明宝藏，成为陕西旅游资源中显著的特色。
2、陕西省的自然旅游资源丰富、类型多种多样。已开发的自然资源主要以观赏为主，旅游资源分布范围广且相对集中，西安、延安、咸阳等地旅游资源富集，其中又以西安最甚。
3、陕西保留着大量近代文物和革命根据地，红色旅游资源丰富。
随着旅游业的发展，旅游资源成为一个不断复杂化的集合。2003年由中国科学院地理科学与资源研究所和国家旅游局规划发展与财务司共同起草的《旅游资源分类、调查与评价》（以下简称《新国标》）将旅游资源划分了8个主类，即A、地文景观；B、水域风光；C、生物景观；D、天象与气候景观；E、遗址遗迹；F、建筑与设施；G、旅游商品；H、人文活动。其中，A、B、C、D四大类属于自然旅游资源；E、F、G、H四大类属于人文旅游资源。
对标《新国标》的划分：
本次陕西A级景区口碑榜前50的景区分类中，自然旅游资源上榜20家，占比40％；人文旅游资源上榜30家，占比60％。
人文旅游资源分类的30家景区中：建筑与设施类21家景区上榜；人文活动类5家景区；遗址遗迹类4家景区。
自然旅游资源分类的20家景区中，地文景观类景区有11家；生物景观类6家；水域风光类2家；气象与气候类景区1家。
4种维度
巷议数据从“吸引力、推荐度、经营管理能力、传播力”四大维度对2019年上半年陕西A级景区口碑榜TOP50的表现进行具体分析，形成这四大维度的TOP10榜单。
1.“吸引力维度”——表示各景区的自然资源与历史文化内涵对游客的吸引力。秦始皇帝陵博物院吸引力最高，陕西华清宫文化旅游景区及华山景区分居第二、第三位。陕西历史博物馆及黄河壶口瀑布景区的吸引力得分排名第四、第五。这五家景区的吸引力得分均在80分以上。
2.“推荐度维度”——是游客在游览各景区后的情感表现，表明该景区是否值得推荐游玩。秦始皇帝陵博物院得分最高，其次是华山景区、西安大雁塔-大唐芙蓉园景区以及城墙·碑林景区，这4家景区推荐度得分均在90分以上。
3.“经营管理能力维度”——该维度下设多重指标，包括餐饮、交通、卫生、通讯、门票、安全、购物、导游等，将景区的经营管理能力具化为数值，直观表现景区经营管理中存在的问题。这充分说明景区的经营管理与游客体验、游客口碑密切相关。在该维度下，秦始皇帝陵博物院得分最高，其次为陕西华清宫文化旅游景区及华山景区。这三家景区的经营管理能力得分均在85分以上。
4.“传播力维度”——主要指景区在全网的发生量与景区品牌传播效应，是评估景区在全网影响力的重要指标。景区的传播力得分越高，其知名度就会越大，就会吸引越多来陕游客前来打卡。
>>游客好评示例
■秦始皇帝陵博物院——
携程用户：M33××××6606 5分
我们去兵马俑游览，请了一个导游，费用九十元，耳麦每个八元。有导游领着参观确实省心，而且还能了解很多关于兵马俑的知识，以及秦朝的历史。
■陕西华清宫文化旅游景区——
携程用户：ann××××nu 5分
华清池是标准的一座仿唐园林，虽说少了一些历史沉淀，但从中仍可以看到大唐年间的风采。听导游讲解，了解历史故事。游人也很多。还有西安事变的展馆。
>>游客差评示例
■华山景区——
大众点评用户：阿达~pope 1分
体验极差、山好水好人差，管理混乱不堪，关于索道的问题说过了，再说说客运站，这是一个地区的客运站，5A级景区，著名的景区的客运站，像不像黑车的集中点，呵呵。再说旅游大巴，二十公里四十元，垄断消费，然后把你送到客运站，就是简陋的5A级客运站。第二次来华山，体验很差。
■陕西历史博物馆——
大众点评用户：健康一生_36131分
太挤了。排队就排了四个多小时。还是在网上购的高价票。本来是免费的。 来源：巷议数据
>>结语
在中央大力倡导“全域旅游”和“优质旅游”的背景下，陕西各景区势必会朝着质量竞争、品牌竞争等高层次的竞争方向发展，竞争也会日趋激烈。因此，各景区应发挥自己固有的优势，提升经营管理能力，弱化门票经济，深化旅游管理体制改革，利用口碑营销实现旅游市场的健康发展和繁荣。