日期:[2019年03月26日] -- 华商报 -- 版次:[B4]

在线外卖商家拒退票现象时常发生

近日，电子商务研究中心发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告显示，2018年生活服务电商投诉占投诉总量的13.47%，占比同比下降15.81%，投诉占比明显回落。
　　据“电子商务消费纠纷调解平台”大数据显示，热点被投诉问题主要聚焦在：退款问题、高额退票费、捆绑销售、霸王条款、售后服务、货不对板、配送不及时等七方面。
　　在线外卖、共享出行等行业，商家拒退票现象时常发生，屡遭用户投诉。电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，这类现象严重损害了消费者的合法权益，遇到这类情况应及时投诉，准备证据积极向外部平台和消协等求助，解决此类纠纷。华商报记者黄涛