日期:[2019年03月15日]
-- 华商报 --
版次:[H1]
陕西移动：多举措服务用户 全方位回馈社会
通信服务不仅是人民群众日常沟通联系的必要渠道，也是社会传播的有效载体，因此，以稳定的通信质量和低廉的使用费用赢得人民群众的赞许，以优质的通信保障和全方位的服务角度彰显社会责任，就成为通信企业所追求的目标。
>>在窗口打开窗口
3月11日，胡老先生来到中国移动西安小寨营业厅办理业务，营业厅经理侯孟娟倒了一杯水端到老人面前，详细询问了需要办的业务，跟正在排队的其他顾客商量之后，扶着颤巍巍的老先生“加塞”坐在营业桌前。胡老先生眼花，看不清条款上的字，侯孟娟就逐条讲解，办完业务胡老先生感动地说：“子女不在身边，咱也不会网上办理，幸亏有这些热心的营业员，帮我解决了大问题。”
宋先生想安装移动宽带，拨打陕西移动10086进行电话咨询，在登记个人信息、需求之后，第二天工作人员就上门给他装好了移动宽带。宋先生高兴地说：“打个电话就能搞定，节省了时间不说，还省得跑路。”
近年来，陕西移动始终坚持“客户为根，服务为本”的服务理念，推出线上、线下多渠道办理途径，客户除了前往移动营业厅，也可以使用网上营业厅或10086服务热线等线上办理。
随着手机业务的不断发展，年龄偏大不会使用手机办理业务的用户就成为营业厅里的主流人群，一杯热水、一份报纸、一句问候、一张笑脸……细微的举措温暖了老年用户的心，也为陕西移动的营业厅营造出祥和的氛围。同时，陕西移动努力构建客户导向的业务服务协同体系，让每个来到窗口、接受窗口服务的客户，都能深切地感受到消费者应有的权利。
>>为服务提供服务
每年九月开学前，在陕西很多大学校园里，都能看到中国移动工作人员的忙碌身影，他们正在运用室内网络分布技术提升上网速度、强化信号质量。通过在校园信号薄弱区进行强化信号，对远郊新校区扩容站点实现增质提速，力争覆盖通信盲区，实现通话质量稳定、上网高速便捷，从而解决了学生通信服务的需求。
在西安南郊某酒店，所有服务人员都在井井有条地忙碌着，服务人员之间高效的沟通，使用的正是陕西移动提供的“和对讲”设备。目前“和对讲”已经广泛使用于很多领域，例如铜川市消防一线各支队和微型消防站的应急通信、日常调度、消防作业演练中使用“和对讲”，在扑救初期火灾方面发挥着重要作用；富平县执法局在县城各小区使用“和对讲”进行市容市貌管理，及时处理流动小贩乱扔垃圾、占道经营问题，实时对讲和照相录音功能给执法局提供了工作便利。
而在延安市洛川县，移动公司与县食药局合作的“千里眼”项目，能对全县药店实施高清视频监控、电子化执法，处方药购买行为、药剂师配备等情况一目了然地展现在监管层面前；在渭南市中心医院，移动公司量身打造的“4G医护工作站”提高了护士的工作效率，有效降低医疗差错发生率，为救治病人赢得了宝贵时间。
随着城市的发展，各行各业对通信的需求都有更高的要求，陕西移动根据不同行业的实际需求，从行业客户视角和体验出发，设计独具特色的产品、优化支撑业务服务，有效提升服务行业的服务质量，真正起到了“为服务提供服务”的效果。
>>以提升优化提升
从2016年开始，陕西移动积极落实“宽带中国”战略部署，不断进行“提速降费”，让用户切实体会到越来越便宜的使用价格、越来越快捷的使用速度和越来越优质的使用效果。
消费者感受最深的就是不断下调的资费标准。一方面是个人手机话费和流量费越来越“亲民”，可根据不同情况丰俭由人、自行选择；另一方面家庭宽带也无捆绑、无消费限制的进行价格下调。同时，促销活动和优惠权限不断出现，仅2018年前10个月，就进行了3000多款不同的优惠活动，用户可以以更优惠的价格、更灵活的方式来自主选择不同资费。
与不断下调的资费相对应的，则是更高速、更稳定的使用效果。春节期间，大唐芙蓉园周边的流量较平时增长6成以上，通话量也增长了四分之一，但游客们反而觉得较一年前信号更加稳定、上网速度更快，这都得益于陕西移动多方布局的通信网络。
随着人们生活水平的不断提高，消费者对电讯服务也有更高标准的需求，陕西移动积极开发和推广宽带信息化应用，努力使信息化成果惠及陕西各行各业和广大人民群众，提升陕西信息化水平，促进经济发展方式转变。
>>用保障维护保障
2018年6月起，陕西多个地区遭遇异常天气，秦岭南麓的各县城出现了不同程度的洪涝灾害，防灾、抢险、撤离，随后的生产自救……当地的每一步活动都离不开通信保障。根据当地的具体需求，陕西移动组织了通信抢修队伍，奔赴各地开展通信保障工作。
2018年7月12日晚，宝成铁路白雀寺段连续山体塌方，近百米铁路线被掩埋，卫星通信车接到险情迅速赶赴现场，在20分钟内开通2G、4G基站，有力保障了工务段和当地抢险工作的顺利进行；13日深夜略阳县突降暴雨，磨坝村水、电、路、讯全部中断，全村100多户群众与外界失去了联系，而天气预报当天还可能有强降雨，陕西移动的通信抢修队伍抬着油机和卫星设备徒步40分钟，开通卫星基站保障救援通信，为救援赢得了时间。
今年春节期间，大量外地游客来到“网红城市”西安，各交通枢纽、主要景区的通信问题面临着巨大挑战。在日客运流量超过15万人的西安北站，陕西移动通信应急集装箱悄然出现在广场的角落，精心设计布局的各种应急通信设备星罗棋布，确保了游客在一下火车时就能跟家人打电话报平安；而在西成高铁上，陕西移动进行信号优化，多次现场视频连线测试，让乘客在高铁上获得良好的上网感受。
应急保障改善了周边群众在突发事件处理时的通信质量，服务了用户的通话需求，保障了一方平安稳定，也凸显了陕西移动的社会责任，让人民切实感受到便利和安全。
>>在窗口打开窗口
3月11日，胡老先生来到中国移动西安小寨营业厅办理业务，营业厅经理侯孟娟倒了一杯水端到老人面前，详细询问了需要办的业务，跟正在排队的其他顾客商量之后，扶着颤巍巍的老先生“加塞”坐在营业桌前。胡老先生眼花，看不清条款上的字，侯孟娟就逐条讲解，办完业务胡老先生感动地说：“子女不在身边，咱也不会网上办理，幸亏有这些热心的营业员，帮我解决了大问题。”
宋先生想安装移动宽带，拨打陕西移动10086进行电话咨询，在登记个人信息、需求之后，第二天工作人员就上门给他装好了移动宽带。宋先生高兴地说：“打个电话就能搞定，节省了时间不说，还省得跑路。”
近年来，陕西移动始终坚持“客户为根，服务为本”的服务理念，推出线上、线下多渠道办理途径，客户除了前往移动营业厅，也可以使用网上营业厅或10086服务热线等线上办理。
随着手机业务的不断发展，年龄偏大不会使用手机办理业务的用户就成为营业厅里的主流人群，一杯热水、一份报纸、一句问候、一张笑脸……细微的举措温暖了老年用户的心，也为陕西移动的营业厅营造出祥和的氛围。同时，陕西移动努力构建客户导向的业务服务协同体系，让每个来到窗口、接受窗口服务的客户，都能深切地感受到消费者应有的权利。
>>为服务提供服务
每年九月开学前，在陕西很多大学校园里，都能看到中国移动工作人员的忙碌身影，他们正在运用室内网络分布技术提升上网速度、强化信号质量。通过在校园信号薄弱区进行强化信号，对远郊新校区扩容站点实现增质提速，力争覆盖通信盲区，实现通话质量稳定、上网高速便捷，从而解决了学生通信服务的需求。
在西安南郊某酒店，所有服务人员都在井井有条地忙碌着，服务人员之间高效的沟通，使用的正是陕西移动提供的“和对讲”设备。目前“和对讲”已经广泛使用于很多领域，例如铜川市消防一线各支队和微型消防站的应急通信、日常调度、消防作业演练中使用“和对讲”，在扑救初期火灾方面发挥着重要作用；富平县执法局在县城各小区使用“和对讲”进行市容市貌管理，及时处理流动小贩乱扔垃圾、占道经营问题，实时对讲和照相录音功能给执法局提供了工作便利。
而在延安市洛川县，移动公司与县食药局合作的“千里眼”项目，能对全县药店实施高清视频监控、电子化执法，处方药购买行为、药剂师配备等情况一目了然地展现在监管层面前；在渭南市中心医院，移动公司量身打造的“4G医护工作站”提高了护士的工作效率，有效降低医疗差错发生率，为救治病人赢得了宝贵时间。
随着城市的发展，各行各业对通信的需求都有更高的要求，陕西移动根据不同行业的实际需求，从行业客户视角和体验出发，设计独具特色的产品、优化支撑业务服务，有效提升服务行业的服务质量，真正起到了“为服务提供服务”的效果。
>>以提升优化提升
从2016年开始，陕西移动积极落实“宽带中国”战略部署，不断进行“提速降费”，让用户切实体会到越来越便宜的使用价格、越来越快捷的使用速度和越来越优质的使用效果。
消费者感受最深的就是不断下调的资费标准。一方面是个人手机话费和流量费越来越“亲民”，可根据不同情况丰俭由人、自行选择；另一方面家庭宽带也无捆绑、无消费限制的进行价格下调。同时，促销活动和优惠权限不断出现，仅2018年前10个月，就进行了3000多款不同的优惠活动，用户可以以更优惠的价格、更灵活的方式来自主选择不同资费。
与不断下调的资费相对应的，则是更高速、更稳定的使用效果。春节期间，大唐芙蓉园周边的流量较平时增长6成以上，通话量也增长了四分之一，但游客们反而觉得较一年前信号更加稳定、上网速度更快，这都得益于陕西移动多方布局的通信网络。
随着人们生活水平的不断提高，消费者对电讯服务也有更高标准的需求，陕西移动积极开发和推广宽带信息化应用，努力使信息化成果惠及陕西各行各业和广大人民群众，提升陕西信息化水平，促进经济发展方式转变。
>>用保障维护保障
2018年6月起，陕西多个地区遭遇异常天气，秦岭南麓的各县城出现了不同程度的洪涝灾害，防灾、抢险、撤离，随后的生产自救……当地的每一步活动都离不开通信保障。根据当地的具体需求，陕西移动组织了通信抢修队伍，奔赴各地开展通信保障工作。
2018年7月12日晚，宝成铁路白雀寺段连续山体塌方，近百米铁路线被掩埋，卫星通信车接到险情迅速赶赴现场，在20分钟内开通2G、4G基站，有力保障了工务段和当地抢险工作的顺利进行；13日深夜略阳县突降暴雨，磨坝村水、电、路、讯全部中断，全村100多户群众与外界失去了联系，而天气预报当天还可能有强降雨，陕西移动的通信抢修队伍抬着油机和卫星设备徒步40分钟，开通卫星基站保障救援通信，为救援赢得了时间。
今年春节期间，大量外地游客来到“网红城市”西安，各交通枢纽、主要景区的通信问题面临着巨大挑战。在日客运流量超过15万人的西安北站，陕西移动通信应急集装箱悄然出现在广场的角落，精心设计布局的各种应急通信设备星罗棋布，确保了游客在一下火车时就能跟家人打电话报平安；而在西成高铁上，陕西移动进行信号优化，多次现场视频连线测试，让乘客在高铁上获得良好的上网感受。
应急保障改善了周边群众在突发事件处理时的通信质量，服务了用户的通话需求，保障了一方平安稳定，也凸显了陕西移动的社会责任，让人民切实感受到便利和安全。