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日期:[2019年03月15日] -- 华商报 -- 版次:[E4]

陕西移动:多举措服务用户 全方位回馈社会

通信服务不仅是人民群众日常沟通联系的必要渠道,也是社会传播的有效载体,因此,以稳定的通信质量和低廉的使用费用赢得人民群众的赞许、以优质的通信保障和全方位的服务角度彰显社会责任,就成为通信企业所追求的目标。
  在窗口打开窗口

   近年来,陕西移动始终坚持“客户为根,服务为本”的服务理念,推出线上、线下多渠道办理途径,客户可以直接前往移动营业厅,也可以使用网上营业厅或10086服务热线等线上办理途径。
   特别是在营业厅里,对年龄大或者身体情况不好的客户,工作人员会主动安排提前办理;在业务高峰期,工作人员调整了午饭时间,从而减少了客户排队时间;营业厅排队客户较多时,工作人员会主动送上一杯水,并且每十分钟就去给客户的杯子里续水。
   随着手机业务的不断发展,过去要跑营业厅才能办理的业务往往都能通过手机解决,年龄偏大的用户就成为营业厅里的主流人群。一杯热水、一份报纸、一句问候、一张笑脸,这些细微的举措温暖了老年用户的心,也为陕西移动的营业厅营造出祥和的氛围。
   所有的服务都是对人的服务,窗口单位是客户的第一认知来源,因此,陕西移动努力构建客户导向的业务服务协同体系,让每个来到窗口、接受窗口服务的客户,深切的感受到消费者应有的权利。

  为服务提供服务

   每年九月开学前,在陕西很多大学校园里,都能看到中国移动的工作人员在教学楼和宿舍楼中忙碌,他们正在运用室内网络分布技术提升上网速度、强化信号质量。陕西有很多高校的新校区位于郊区,周边各项基础设置相对薄弱,而每逢开学就有很多学生通过打电话或上网向家里倾诉思乡之情,又给本就薄弱的通信网络造成巨大压力。所以陕西移动公司在多所高校进行校园网络升级,通过在校园信号薄弱区进行强化信号、对远郊新校区扩容站点实现增质提速,力争覆盖通信盲区,实现通话质量稳定、上网高速便捷,从而解决了学校为学生提供通信服务的需求。
   在酒店,往来穿梭的客人并没有注意到,酒店的所有服务人员都在井井有条地忙碌着:门前保安给客人打开车门提起行李,入住的客人在前台登记,客人离开后保洁员就开始打扫,厨师正在为即将到来的午餐时间烹制美味佳肴,服务人员之间高效的沟通,使用的正是陕西移动提供的“和对讲”设备。“陕西移动根据酒店的特点,专门设计了对应的服务内容,还给所有设备都配备了耳机”。前厅工作人员毛丽说,“陕西移动给我们酒店提供了优质的服务,我们就能给客人提供宾至如归的感受”。
   目前“和对讲”已经广泛使用于很多领域:消防指挥中心在消防一线各支队和微型消防站的应急通信、日常调度、消防作业演练中使用“和对讲”,在扑救初期火灾方面发挥着重要的作用;执法局在各小区使用“和对讲”进行市容市貌管理,及时处理流动小贩乱扔垃圾、占道经营问题,实时对讲和照相录音功能给执法局提供了工作便利。
   而且移动公司与食药局合作的“千里眼”项目,能对药店实施高清视频监控、电子化执法,有效地解决了“食药监视频监管”工程监控难、取证难、施工难的问题,处方药购买行为、药剂师配备等情况一目了然地展现在监管层面前。
   随着城市的发展,各行各业对通信的需求都有更高的要求,陕西移动根据不同行业的实际需求,从行业客户视角和体验出发,设计独具特色的产品、优化支撑业务服务,有效提升服务行业的服务质量,真正起到了“为服务提供服务”的效果。

  以提升优化提升

   从2016年开始,陕西移动积极落实“宽带中国”战略部署,并根据相关部门的对电信行业的具体要求,不断进行“提速降费”,让用户切实体会到越来越便宜的使用价格、越来越快捷的使用速度、越来越优质的使用效果。
   消费者感受最深的就是不断下调的资费标准。一方面是个人手机话费和流量费越来越“亲民”,可根据不同情况丰俭由人、自行选择;另一方面家庭宽带也无捆绑、无消费限制的进行价格下调。同时,促销活动和优惠权限不断出现,仅2018年前十个月,就进行了3000多款不同的优惠活动,用户可以以更优惠的价格、更灵活的方式来自主选择不同资费。
   与不断下调的资费相对应的,则是更高速、更稳定的使用效果。随着城市的发展,原本偏僻的郊区已成为人员密集的生活区,各传统景区更是成为网络使用的高频次区域。
   随着人民群众生活水平的不断提高,消费者对电讯服务也有更高标准的需求,因此建设高品质的宽带网络,是扩大内需、提振消费的重要抓手,也是经济转型升级的重要支撑;同时,陕西移动积极开发和推广宽带信息化应用,努力使信息化成果惠及陕西各行各业和广大人民群众,提升陕西信息化水平,促进经济发展方式转变。

  用保障维护保障

   2018年6月起,陕西多个地区遭遇异常天气,持续强降雨导致多处山洪暴发,一些区域特别是秦岭南麓的各县城出现了不同程度的洪涝灾害,防灾、抢险、撤离,当地的每一步救援活动都需要通信保障,而其过程中的秩序维持和事后的生产自救也离不开通信保障。根据当地的具体需求,陕西移动组织了通信抢修队伍,奔赴各地开展通信保障工作。
   2018年7月12日晚,宝成铁路白雀寺段连续山体塌方,近百米铁路线被掩埋,卫星通信车接到险情迅速赶赴现场,在20分钟内开通2、4G基站,有力保障了工务段和当地抢险工作的顺利进行。
   应急保障改善了周边群众在突发事件处理时的通信质量,直接服务了用户的通话需求,直接保障了一方平安稳定,也凸显了陕西移动的社会责任,让人民切实感受到便利和安全。